С о гл асо в ан а:
П р ед сед ател ь П П О М Б У Ц Д О У К М О
eft] О . С . Т к а ч ё в а

У твер ж д ен а:
Д О Ц Д О У К М О
Н .И .С е м е н ю к

П р о т о к о л № 7 о т ~ «20» м а я 2024г .

т «20» м а я 2024г .

И н стр ук ц и я д л я р аботн и к ов п о
соп р ов ож д ен и ю и н в ал и д ов и л и ц
с о г р а н и ч е н н ы м и в о з м о ж н о с т я м и з д о р о в ь я (О В З )
в М Б У Д О Ц Д О У К М О

1. О б щ и е п о л о ж е н и я
1. Н а с т о я щ а я и н с т р у к ц и я п о с о п р о в о ж д е н и ю
и н вали д ов и ли ц с
о г р а н и ч е н н ы м и в о з м о ж н о с т я м и з д о р о в ь я (д а л е е - И н с т р у к ц и я ) М Б У Д О
Ц Д О У К М О р а з р а б о т а н а н а о с н о в а н и и с л е д у ю щ и х н о р м а т и в н о -п р а в о в ы х
акто в:
- Ф е д е р а л ь н о г о з а к о н а «О б о б р а з о в а н и и в Р о с с и й с к о й Ф е д е р а ц и и » о т
29.12.2012 г . № 273 -Ф З в р е д . о т 25.12.2023, в с т у п и в ш и м и в з а к о н н у ю с и л у с
01.05.24

- П р и к а з а М и н и с т е р с т в а о б р а з о в а н и я и н а у к и Р о с с и й с к о й Ф е д е р а ц и и «О б
у твер ж д ен и и П о р яд ка об есп еч ен и я услови й д о сту п н о сти д л я и н вали д ов
о б ъ ек то в и п р е д о с та в л я е м ы х у сл у г в сф ер е о б р азо в ан и я , а так ж е о к азан и я и м
п р и э т о м н е о б х о д и м о й п о м о щ и » о т 09.11.2015 г . № 1309(в р е д . о т 18.08.2016
N 1065);
- П р и к а з а М и н и с т е р с т в а о б р а з о в а н и я и н а у к и Р о с с и й с к о й Ф е д е р а ц и и «О б
у твер ж д ен и и
П л ан а м ер о п р и яти й
«д о р о ж н о й
кар ты » М и н и стер ства
о б р азо в ан и я и н ау к и Р о с с и й с к о й Ф е д е р а ц и и п о п о в ы ш е н и ю зн а ч е н и й
п о к а за т е л е й д о с т у п н о с т и д л я и н в а л и д о в о б ъ е к то в и п р е д о с т а в л я е м ы х н а н и х
у с л у г в с ф е р е о б р а з о в а н и я » о т 02.12.2015 г . № 1399;
- И н ы х н о р м а т и в н о -п р а в о в ы х и л о к а л ь н ы х а к т о в .
1.2. Н а с т о я щ а я И н с т р у к ц и я р а з р а б о т а н а в ц е л я х :
- н ед о п у сти м о сти д и ск р и м и н ац и и в М Б У Д О Ц Д О У К М О п о п р и зн ак у
и н в ал и д н о сти , то есть л ю б о е р азл и ч и е, и ск л ю ч ен и е и л и о гр ан и ч ен и е п о
п р и ч и н е и н в ал и д н о сти , ц ел ь ю л и б о р езу л ь тато м к о то р ы х я в л я ется у м ал ен и е
и л и о тр и ц ан и е п р и зн ан и я , р е а л и зац и и и л и о с у щ е с тв л е н и я н а р а в н е с д р у ги м и
в сех гар ан ти р о в ан н ы х в Р о сси й ск о й Ф ед ер ац и и п р ав и св о б о д ч ел о в ек а и
гр аж д ан и н а в п о л и ти ч еск о й , эк о н о м и ч еск о й , со ц и ал ьн о й , к у л ьту р н о й ,
гр аж д ан ск о й и л и л ю б о й и н о й о б л асти .
- р еал и зац и и п р ав о б у ч аю щ и х ся с о гр ан и ч ен н ы м и в о зм о ж н о стя м и зд о р о в ь я
(д а л е е - О В З ) н а п о л у ч е н и е д о п о л н и т е л ь н о г о о б р а з о в а н и я и с о ц и а л ь н о й
ад ап тац и и в у сл о ви ях М Б У Д О Ц Д О У К М О .
1.3. Н а с т о я щ а я
И н стр у кц и я
о б я зател ь н а
для
и сп олн ен и я
всем и
со тр у д н и кам и М Б У Д О Ц Д О У К М О .

1.4. В с о о т в е т с т в и и с н а с т о я щ е й И н с т р у к ц и е й с о т р у д н и к и п р о х о д я т
и н стр у к та ж и о б у ч ен и е п о в о п р о сам , св я зан н ы м с о б есп еч ен и ем д о сту п н о сти
д л я и н вал и д о в и л и ц с О В З о б ъ екто в и у сл у г М Б У Д О Ц Д О У К М О , в то м
ч и с л е с у ч а с т и е м п е р с о н а л а (с о к а з а н и е м п о м о щ и н а о б ъ е к т а х в п р е о д о л е н и и
б а р ь е р о в и с о п р о в о ж д е н и и и н в а л и д а и л и л и ц а с О В З ).
1.5. И н с т р у к т а ж п р о в о д и т с я о т в е т с т в е н н ы м л и ц о м з а р а б о т у с и н в а л и д а м и и
ли ц ам и с О В З.
1.6. Д л я у ч е т а р а б о т ы п о и н с т р у к т а ж у и о б у ч е н и ю с о т р у д н и к о в п о р а б о т е с
ли ц ам и
с О В З и и н вал и д ам и
в е д е т с я «Ж у р н а л и н с т р у к т а ж а п о
со п р о в о ж д ен и ю и н в ал и д о в и л и ц с о гр ан и ч ен н ы м и в о зм о ж н о стя м и зд о р о в ь я
(О В З )» (д а л е е - ж у р н а л ). Ф о р м а ж у р н а л а п р е д с т а в л е н а в п р и л о ж е н и и 1.
В ж у р н ал е в е д е тс я зап и сь те м ы и н с тр у к таж а , д аты , Ф И О , д о л ж н о сти
со тр у д н и ко в, п р о ш ед ш и х и н стр у ктаж , а такж е Ф И О , д о л ж н о сть и п о д п и сь
со тр у д н и к а, п р о в о д и в ш его его .
1.7. Д о п у с к к р а б о т е в н о в ь п р и н я т ы х р а б о т н и к о в М Б У Д О Ц Д О У К М О
о су щ ествл яется п о сл е п р о х о ж д ен и я и н стр у ктаж а п о во п р о сам д о сту п н о сти
о б ъ ек то в и у сл у г М Б У Д О Ц Д О У К М О .
1.8. В с е м с о т р у д н и к а м М Б У Д О Ц Д О У К М О п р и о б щ е н и и с д е т ь м и и н вал и д ам и и л и ц ам и с О В З н ео б х о д и м о со б л ю д ать п р ави л а эти кета.
1.9. П р и о б щ е н и и с л и ц а м и , и с п ы т ы в а ю щ и м и т р у д н о с т и п р и п е р е д в и ж е н и и ,
сл ед у ет у вед о м и ть о н ал и ч и и н а о б ъ ектах М Б У Д О Ц Д О У К М О
о п р ед ел ен н о го сп ец и ал ьн о го о б о р у д о в ан и я д л я и н в ал и д о в и л и ц с О В З и
в о зм о ж н о сти п о л ь зо в а ть с я и м . С о тр у д н и к и о б я зан ы в стр ети ть , в еж л и в о
о б ъ ясн и ть, гд е н ах о д и тся н у ж н ы й о б ъ ек т и н в ал и д у , у б ед и ться в д о сту п н о сти
п р о х о д а, к у д а сл ед у ет п ер ед в и гаться. З ап р ещ ается п р и к асаться к и н в ал и д н о й
к о л яск е и м ен ять ее м есто п о л о ж ен и е б ез со гл аси я и н в ал и д а и л и л и ц а с О В З .
П р и о ткры ти и тяж ел ы х д вер ей , п р и п ер ед ви ж ен и и п о п ар кету и л и ко вр ам с
д л и н н ы м во р со м р еко м ен д у ется п р ед л о ж и ть п о м о щ ь и н вал и д у и л и л и ц у с
О В З , п о л ь зу ю щ ем у ся и н в ал и д н о й к о л я ск о й и л и к о сты л я м и . С о тр у д н и к и
д о л ж н ы п о м н и ть, ч то и н вал и д н ы е к о л яски б ы стр о н аб и р аю т ск о р о сть, и
н ео ж и д ан н ы е р езк и е п о в о р о ты и то л ч к и м о гу т п р и в ести к п о тер е р ав н о в еси я
и оп роки д ы ван и ю и н вали д н о й коляски .
1.10. У с л ы ш а в з в о н о к в ы з о в а , в с т р е т и т ь и н в а л и д а н а к р е с л е -к о л я с к е (и л и
и н в а л и д а д р у го й к а те го р и и ) п е р е д в х о д о м в зд а н и е и о к азать е м у п о м о щ ь
п р и в х о д е (в ы х о д е ), п р и с о п р о в о ж д е н и и д о м е с т а .
1.11.
О к азать
пом ощ ь
и н вал и д у
при
вы п олн ен и и
д ей стви й
сам о о б сл у ж и в ан и я с у ч ето м в р ем ен и его н ах о ж д ен и я в М Б У Д О Ц Д О У К М О
(п о м о ч ь с н я т ь в е р х н ю ю о д е ж д у , п о с е т и т ь с а н у з е л и т .д .).
1.12. О б е с п е ч и т ь в о з м о ж н о с т ь о к а з а н и я п о м о щ и и н в а л и д у в з а т р у д н е н н ы х
си ту ац и ях во вр ем я н ах о ж д ен и я в М Б У Д О Ц Д О У К М О .

1.13. П о с л е п р е д о с т а в л е н и я у с л у г и с о п р о в о д и т ь и н в а л и д а н а к р е с л е -к о л я с к е
(и л и д р у г о й к а т е г о р и и ) к в ы х о д у и з п о м е щ е н и я .
1.14. О к а з а т ь п р и н е о б х о д и м о с т и п о м о щ ь и н в а л и д у п р и п о с а д к е в
со ц и ал ьн о е такси и л и и н о е тр ан сп о р тн о е ср ед ство .
1.15. С о б л ю д а т ь п р о ф е с с и о н а л ь н у ю э т и к у в з а и м о о т н о ш е н и й и н е д о п у с к а т ь
си ту ац и й , п р еп ятств у ю щ и х п о л у ч ен и ю и н в ал и д о м у сл у г.
1.16. О с у щ е с т в л я т ь р а з ъ я с н е н и я в д о с т у п н о й д л я и н в а л и д о в ф о р м е п о р я д к а
п осещ ен и я У чреж д ен и я.

2.П р а в и л а э т и к е т а п р и о б щ е н и и с и н в а л и д а м и
2.1. П р а в и л а э т и к е т а п р и о б щ е н и и с и н в а л и д а м и д л я р а б о т н и к о в М Б У Д О
Ц Д О У К М О (д а л е е - П р а в и л а ) п р е д с т а в л я ю т с о б о й с в о д о б щ и х п р и н ц и п о в и
п р а в и л , н а п р а в л е н н ы х н а с о б л ю д е н и е м о р а л ь н о -э т и ч е с к и х и н р а в с т в е н н ы х
н о р м , м о д ел и п о в ед ен и я р аб о тн и к ам и п р и о б щ ен и и с й н в ал и д ам и и д р у ги м и
м а л о м о б и л ь н ы м и г р а ж д а н а м и (д а л е е - М Г ).
2.2. Ц е л ь ю н а с т о я щ и х п р а в и л я в л я е т с я у с т а н о в л е н и е э ф ф е к т и в н о г о о б щ е н и я
с и н в ал и д ам и и д р у ги м и М Г , а та к ж е о к азан и е и м п р и это м н е о б х о д и м о й
п ом ощ и в п реод олен и и б арьеров, м еш аю щ и х п олучен и ю и м и услуг н аравн е с
д р у ги м и л и ц ам и .
2.3. К а ж д ы й р а б о т н и к У ч р е ж д е н и я д о л ж е н п р и н и м а т ь в с е н е о б х о д и м ы е
м ер ы д л я р азв и ти я к о м м у н и к ати в н ы х к о м п етен ц и й , у м ен и й и н ав ы к о в ,
н е о б х о д и м ы х д л я эф ф ек ти в н о го о б щ е н и я п р и о к азан и и п о м о щ и и н в а л и д а м и
д р у ги м М Г .
2.4. З н а н и е и с о б л ю д е н и е р а б о т н и к а м и п о л о ж е н и й П р а в и л я в л я е т с я о д н и м и з
к р и тер и ев о ц ен ки к ач ества и х п р о ф есси о н ал ьн о й д еятел ьн о сти , а так ж е
н ео б х о д и м ы м у сл о в и ем д л я со зд ан и я и п о д д е р ж а н и я р е п у та ц и и у ч р еж д ен и я ,
ф о р м и р о в ан и я п о л о ж и те л ь н о й к у л ь ту р ы о б щ е н и я п р и о к азан и и п о м о щ и
и н в ал и д ам и д р у ги м М Г в М Б У Д О Ц Д О У К М О .
2.5. О с н о в н ы е к о м м у н и к а т и в н ы е н а в ы к и п р и о б щ е н и и с и н в а л и д а м и :
- и зб егать к о н ф л и к тн ы х си ту ац и й ;
- в н и м ател ь н о сл у ш ать и н в ал и д а и сл ы ш ать его ;
- р егу л и р о в ать
со б ствен н ы е
эм о ц и и ,
в о зн и к аю щ и е
в
п роц ессе
в заи м о д ей ств и я ;
- о б есп еч и в ать в ы со к у ю к у л ь ту р у и эти к у в заи м о о тн о ш ен и й ;
- ц и в и л и зо в ан о п р о ти в о сто я ть м а н и п у л и р о в а н и ю ;
- со м н ев ая сь , р ассч и ты в ать н а зд р ав ы й см ы сл и сп о со б н о сть к со ч у в ств и ю ;
- о тн о си ть ся к д р у го м у ч ел о в ек у , к ак к себ е сам о м у , то ч н о так ж е его
у важ ать.
2.6. О б щ и е п р а в и л а э т и к е т а п р и о б щ е н и и с и н в а л и д а м и :
2.6.1. О б р а щ е н и е к ч е л о в е к у : к о г д а в ы р а з г о в а р и в а е т е с и н в а л и д о м ,
о б р ащ ай тесь н еп о ср ед ствен н о к н ем у , а н е к со п р о во ж д аю щ ем у и ли
су р д о п ер ев о д ч и к у , к о то р ы е п р и с у тс тв у ю т п р и р азго в о р е.

2.6.2. П о ж а т и е р у к и : к о г д а в а с з н а к о м я т с и н в а л и д о м , в п о л н е е с т е с т в е н н о
п о ж ать ем у р у к у : д аж е те, к о м у тр у д н о д в и гать р у к о й и л и к то п о л ь зу ется
п р о тезо м , в п о л н е м о гу т п о ж ать р у к у — п р ав у ю и л и л ев у ю , ч то в п о л н е
д о п у сти м о .
2.6.3. Н а з ы в а й т е с е б я и д р у г и х : к о г д а в ы в с т р е ч а е т е с ь с ч е л о в е к о м , к о т о р ы й
п л о х о и л и со в сем н е в и д и т, о б я зател ь н о н азы в ай те себ я и те х л ю д ей , к о то р ы е
п р и ш л и с в ам и . Е с л и у в ас о б щ а я б есед а в гр у п п е, н е заб ы в ай те п о я сн и ть , к
к о м у в д а н н ы й м о м е н т в ы о б р ащ аетесь , и н азв ать себ я .
2.6.4. П р е д л о ж е н и е п о м о щ и : е с л и в ы п р е д л а г а е т е п о м о щ ь , ж д и т е , п о к а е е
п р и м у т, а затем сп р аш и в ай те, ч то и к ак д ел ать .
2.6.5. А д е к в а т н о с т ь и в е ж л и в о с т ь : о б р а щ а й т е с ь с в з р о с л ы м и -и н в а л и д а м и к а к
с в зр о сл ы м и . О б р ащ ай тесь к н и м п о и м е н и и н а ты , то л ь к о есл и в ы х о р о ш о
зн ак о м ы .
2.6.6. Н е о п и р а й т е с ь н а к р е с л о -к о л я с к у : о п и р а т ь с я и л и в и с н у т ь н а
и н вал и д н о й к о л яске - то ж е сам о е, ч то и о п и р аться и л и ви сн у ть н а ее
о б л ад ател е, и это то ж е р азд р аж ает.
2.6.7. И н в а л и д н а я к о л я с к а - э т о ч а с т ь н е п р и к а с а е м о г о п р о с т р а н с т в а ч е л о в е к а ,
к о то р ы й ее и сп о л ь зу ет.
2.6.8. В н и м а т е л ь н о с т ь и т е р п е л и в о с т ь : к о г д а в ы р а з г о в а р и в а е т е с ч е л о в е к о м ,
и сп ы ты в аю щ и м тр у д н о сти в о б щ ен и и , сл у ш ай те его в н и м ател ьн о . Б у д ьте
те р п е л и в ы , ж д и те , к о гд а ч е л о в е к с а м за к о н ч и т ф р азу . Н е п о п р ав л я й те его и
н е д о го в ар и в ай те за н его . Н и к о гд а н е п р и тв о р я й тесь , ч то в ы п о н и м аете, есл и
н а сам о м д ел е это н е так. П о вто р и те, ч то вы п о н ял и , это п о м о ж ет ч ел о век у
о тв ети ть в ам , а в ам — п о н я ть его .
2.6.9. Р а с п о л о ж е н и е д л я б е с е д ы : к о г д а в ы
го в о р и те с ч ел о в ек о м ,
п о л ь зу ю щ и м ся и н в ал и д н о й к о л я ск о й и л и к о сты л я м и , р асп о л о ж и тесь так ,
ч то б ы в аш и и его гл аза б ы л и н а о д н о м у р о в н е, то гд а в ам б у д ет л егч е
р азго в ар и в ать . Р а зго в а р и в а я с те м и , к то м о ж е т ч и та ть п о гу б ам ,
р асп о л о ж и тесь так, ч то б ы н а В ас п ад ал свет, и В ас б ы л о х о р о ш о ви д н о ,
п о с т а р а й т е с ь , ч т о б ы В а м н и ч е г о (е д а , р у к и ) н е м е ш а л о .
2.6.10. П р и в л е ч е н и е в н и м а н и я ч е л о в е к а : ч т о б ы п р и в л е ч ь в н и м а н и е ч е л о в е к а ,
ко то ры й п л о х о сл ы ш и т, п о м аш и те ем у р у ко й и л и п о х л о п ай те п о п леч у.
С м о тр и те ем у п р я м о в гл аза и го в о р и те ч етк о , н о и м ей те в в и д у , ч то н е в се
л ю д и , к о то р ы е п л о х о сл ы ш ат, м о гу т ч и тать п о гу б ам .
2.6.11. Н е с м у щ а й т е с ь , е с л и с л у ч а й н о д о п у с т и л и о п л о ш н о с т ь , с к а з а в
«У в и д и м с я » и л и «В ы с л ы ш а л и о б э т о м ...?» т о м у , к т о н е м о ж е т в и д е т ь и л и
сл ы ш ать.
2.7. П р а в и л а э т и к е т а п р и о б щ е н и и с л и ц а м и с р а з н ы м и р а с с т р о й с т в а м и
ф у н к ц и й о р ган и зм а:
2.7.1. П р а в и л а э т и к е т а п р и о б щ е н и и с и н в а л и д а м и , и с п ы т ы в а ю щ и м и
тр у д н о сти п р и п ер ед ви ж ен и и :

- П о м н и те, ч то и н вал и д н ая к о л яск а - н еп р и к о сн о вен н о е п р о стр ан ство
ч ел о в ек а. Н е о б л о к ач и в ай тесь н а н ее, н е то л к ай те, н е к л ад и те н а н ее н о ги б ез
р азр еш ен и я . Н ач ать к ати ть к о л я с к у б ез с о гл а с и я и н в а л и д а - то ж е сам о е, ч то
сх в ати ть и п о н е с ти ч е л о в е к а б ез его р азр еш ен и я .
- В с е гд а с п р а ш и в а й те , н у ж н а л и п о м о щ ь , п р е ж д е ч е м о к азать ее. П р е д л а га й те
п о м о щ ь, есл и н у ж н о о ткр ы ть тяж елу ю д вер ь и л и п р о й ти п о ко вр у с д л и н н ы м
ворсом .
- Е сл и ваш е п р ед л о ж ен и е о п о м о щ и п р и н ято , сп р о си те, ч то н у ж н о д ел ать, и
ч етк о сл ед у й те и н стр у к ц и ям .
- Е сл и в ам р азр еш и л и п ер ед в и гать к о л я ск у , сн ач ал а к ати те ее м ед л ен н о .
К о л яска б ы стр о н аб и р ает ско р о сть, и н ео ж и д ан н ы й то л ч о к м о ж ет п р и вести к
п о тер е р авн о веси я.
- В с е гд а л и ч н о у б еж д ай тесь в д о с ту п н о с ти м ест, гд е зап л ан и р о в ан ы
м ер о п р и я ти я . З ар ан ее п о и н тер есу й тесь, к ак и е м о гу т в о зн и к н у ть п р о б л ем ы
и л и б ар ьер ы и как и х м о ж н о у стр ан и ть.
- Е с л и в о зм о ж н о , р асп о л о ж и тесь так , ч то б ы в аш и л и ц а б ы л и н а о д н о м
уровн е.
И зб егай те
п олож ен и я, п ри
ко то р ом
ваш ем у
соб есед н и ку
нуж но
зап р о к и д ы в ать го л о в у .
- Е сл и су щ еству ю т ар х и тектур н ы е б ар ьер ы , п р ед у п р ед и те о н и х, ч то б ы
ч е л о в е к и м е л в о зм о ж н о с ть п р и н и м а ть р е ш е н и я зар ан ее.
- П о м н и те, ч то , к ак п р ави л о , у л ю д ей , и м ею щ и х тр у д н о сти п р и
п ер ед в и ж ен и и , н ет п р о б л ем со зр ен и ем , сл у х о м и п о н и м ан и ем .
- Н е д у м ай те, ч то н ео б х о д и м о сть п о л ь зо в ать ся и н в ал и д н о й к о л я ск о й - это
т р а г е д и я . Э т о с п о с о б с в о б о д н о г о (е с л и н е т а р х и т е к т у р н ы х б а р ь е р о в )
п ер ед в и ж ен и я . Е сть л ю д и , п о л ь зу ю щ и еся и н в ал и д н о й к о л я ск о й , к о то р ы е н е
у тр ати л и сп о со б н о сти х о д и ть и м о гу т п ер ед в и гаться с п о м о щ ью к о сты л ей ,
т р о с т и и т .п . К о л я с к и о н и и с п о л ь з у ю т д л я т о г о , ч т о б ы э к о н о м и т ь с и л ы и
б ы стр ее п ер ед в и гать ся .
2.7.2. П р а в и л а э т и к е т а п р и о б щ е н и и с и н в а л и д а м и , и м е ю щ и м и н а р у ш е н и я
зр е н и я и л и н езр я ч и м и :
- П р е д л а г а я с в о ю п о м о щ ь , н а п р а в л я й т е ч е л о в е к а , н е .с т и с к и в а й т е е г о р у к у ,
и д и те так , к ак в ы о б ы ч н о х о д и те. Н е н у ж н о х в атать сл еп о го ч ел о в ек а и
тащ и ть его за со б о й .
- О п и ш и те к р атк о , гд е в ы н ах о д и тесь. П р ед у п р еж д ай те о п р еп ятств и ях :
с т у п е н я х , л у ж а х , я м а х , н и з к и х п о т о л к а х , т р у б а х и т .п .
- И с п о л ь зу й те , есл и это у м е с тн о , ф р а зы , х а р а к те р и зу ю щ и е зв у к , зап ах ,
р ассто ян и е. Д ел и тесь у ви д ен н ы м .
- О б р а щ а й т е с ь с с о б а к а м и -п о в о д ы р я м и н е т а к , к а к с о б ы ч н ы м и д о м а ш н и м и
ж и в о тн ы м и . Н е к о м ан д у й те, н е тр о гай те и н е и гр ай те с со б ак о й - п о в о д ы р ем .

- Е сл и в ы со б и р аетесь ч и тать н езр я ч ем у ч ел о в ек у , сн ач ал а п р ед у п р ед и те о б
это м . Г о в о р и те н о р м ал ьн ы м го л о со м . Н е п р о п у ск ай те и н ф о р м ац и ю , есл и в ас
о б это м н е п о п р о сят.
- Е сл и это важ н о е п и сьм о и л и д о ку м ен т, н е н у ж н о д л я у б ед и тел ьн о сти д авать
его п о тр о гать.
П р и это м н е зам ен я й те ч те н и е п ер еск азо м . К о гд а н е зр я ч и й ч е л о в е к д о л ж ен
п о д п и сать д о к у м е н т, п р о ч и та й те его о б я зател ь н о . И н в а л и д н о с ть н е
освоб ож д ает
сл еп о го
человека
от
о тветствен н о сти , о б у сл о вл ен н о й
д о ку м ен то м .
- В сегд а о б р ащ ай тесь н еп о ср ед ств ен н о к ч ел о в ек у , д аж е есл и о н в ас н е
в и д и т, а н е к его зр я ч ем у к о м п ан ь о н у .
- В с е гд а н азы в ай те себ я и п р е д с та в л я й те д р у ги х со б есед н и к о в , а так ж е
о стал ьн ы х п р и су тству ю щ и х .
Е сл и вы х о ти те п о ж ать р у к у , ск аж и те о б это м .
- К о гд а в ы п р ед л агаете н езр я ч ем у ч е л о в е к у сесть , н е у саж и в ай те его , а
н ап р авьте р у ку н а сп и н ку сту л а и л и п о д л о ко тн и к. Н е во д и те п о п о вер х н о сти
его р у к у , а д ай те ем у в о зм о ж н о сть св о б о д н о п о тр о гать п р ед м ет. Е сл и в ас
п о п р о с и л и п о м о ч ь в з я т ь к а к о й -т о п р е д м е т , н е с л е д у е т т я н у т ь к и с т ь с л е п о г о к
п р ед м ету и б р ать его р у к о й это т п р ед м ет.
- К о гд а в ы о б щ аетесь с гр у п п о й н е зр я ч и х л ю д ей , н е заб ы в ай те к аж д ы й р аз
н азы в ать то го , к к о м у в ы о б р ащ аетесь .
- Н е застав л я й те в аш его со б есед н и к а в ещ ать в п у сто ту : есл и в ы
п ер ем ещ аетесь, п р ед у п р ед и те его .
В п о л н е н о р м а л ь н о у п о т р е б л я т ь с л о в о «с м о т р е т ь ». Д л я н е з р я ч е г о ч е л о в е к а
э т о о з н а ч а е т «в и д е т ь р у к а м и », о с я з а т ь .
- И зб егай те р а с п л ы в ч а ты х о п р е д е л е н и й и и н стр у к ц и й , к о то р ы е о б ы ч н о
с о п р о в о ж д а ю т с я ж е с т а м и , в ы р а ж е н и й в р о д е «С т а к а н н а х о д и т с я г д е -т о т а м н а
с т о л е ». С т а р а й т е с ь б ы т ь т о ч н ы м и : «С т а к а н п о с е р е д и н е с т о л а ».
- Е с л и в ы зам ети л и , ч то н езр я ч и й ч е л о в е к с б и л с я с м а р ш р у та , н е у п р ав л я й те
его д в и ж ен и ем н а р ассто ян и и , п о д о й д и те и п о м о ги те в ы б р аться н а н у ж н ы й
п у ть.
- П р и сп у ск е и л и п о д ъ ем е п о сту п ен ь к ам в ед и те н езр я ч его п ер п ен д и к у л я р н о
к н и м . П ер ед в и гая сь , н е д ел ай те р ы в к о в , р езк и х д в и ж ен и й . П р и
со п р о в о ж д ен и и н езр я ч его ч е л о в е к а н е за к л а д ы в а й те р у к и н а за д - это
н еуд об н о.
2.7.3. П р а в и л а э т и к е т а п р и о б щ е н и и с и н в а л и д а м и , и м е ю щ и м и н а р у ш е н и е
слуха:
- Р азго в ар и в ая с ч ел о в ек о м , у к о то р о го п л о х о й сл у х , см о тр и те п р я м о н а н его .
Н е затем н я й те св о е л и ц о и н е заго р аж и в ай те его р у к ам и , в о л о сам и и л и
к а к и м и -т о п р е д м е т а м и . В а ш с о б е с е д н и к д о л ж е н и м е т ь в о з м о ж н о с т ь с л е д и т ь
за в ы р аж ен и ем в аш его л и ц а.

- С у щ еств у ет н еск о л ьк о ти п о в и степ ен ей гл у х о ты . С о о тв етств ен н о ,
су щ еств у ет м н о го сп о со б о в о б щ ен и я с л ю д ьм и , к о то р ы е п л о х о сл ы ш ат. Е сл и
в ы н е зн аете, к ак о й п р е д п о ч е с ть , сп р о си те у н и х .
- Н ек о то р ы е л ю д и м о гу т сл ы ш ать , н о в о с п р и н и м а ю т о тд ел ь н ы е зв у к и
н еп р ав и л ьн о . В это м сл у ч ае го в о р и те б о л ее гр о м к о и ч етк о , п о д б и р ая
п о д х о д я щ и й у р о в ен ь . В д р у го м сл у ч ае п о н а д о б и тс я л и ш ь сн и зи ть в ы с о ту
го л о са, так к ак ч ел о в ек у тр ати л сп о со б н о сть в о сп р и н и м ать в ы со к и е ч асто ты .
- Ч то б ы п р и в л еч ь в н и м ан и е ч ел о в ек а, к о то р ы й п л о х о сл ы ш и т, н азо в и те его
п о и м ен и . Е сл и о тв ета н ет, м о ж н о сл егк а тр о н у ть ч ел о в ек а и л и ж е п о м ах ать
рукой.
- Г о в о р и т е я с н о и р о в н о . Н е н у ж н о и з л и ш н е п о д ч е р к и в а т ь ч т о -т о . К р и ч а т ь ,
о со б ен н о в у х о , то ж е н е н ад о.
- Е с л и в а с п р о с я т п о в т о р и т ь ч т о -т о , п о п р о б у й т е п е р е ф р а з и р о в а т ь с в о е
п р е д л о ж е н и е . И с п о л ь зу й т е ж е с т ы .
- У б ед и тесь, ч то вас п о н яли . Н е стесн яй тесь сп р о си ть, п о н ял л и вас
соб есед н и к.
- Е сл и вы со о б щ аете и н ф о р м ац и ю , ко то р ая вкл ю чает в себ я н о м ер ,
тех н и ч еск и й и л и д р у го й сл о ж н ы й тер м и н , ад р ес, н ап и ш и те ее, со о б щ и те п о
ф ак су и л и эл ек тр о н н о й п о ч те и л и л ю б ы м д р у ги м сп о со б о м , н о так , ч то б ы
о н а б ы л а то ч н о п о н ята.
- Е сл и су щ еству ю т тр у д н о сти п ри у стн о м о б щ ен и и , сп р о си те, н е б у д ет л и
п р о щ е п ер еп и сы ваться.
- Н е заб ы в ай те о ср ед е, к о то р ая в ас о к р у ж ает. В б о л ь ш и х и л и м н о го л ю д н ы х
п о м ещ ен и ях тр у д н о о б щ аться с л ю д ьм и , ко то р ы е п л о х о сл ы ш ат. Я р ко е
со л н ц е и л и тен ь то ж е м о гу т б ы ть б ар ьер ам и .
- О ч ен ь ч асто гл у х и е л ю д и и сп о л ь зу ю т я зы к ж есто в . Е с л и в ы о б щ аетесь
ч е р е з п ер ев о д ч и к а, н е заб у д ь те, ч то о б р а щ а ть с я н а д о н еп о ср ед ств ен н о к
соб есед н и ку, а н е к п еревод чи ку.
- Н е в се л ю д и , к о то р ы е п л о х о сл ы ш ат, м о гу т ч и тать п о гу б ам . В ам л у ч ш е
в сего сп р о си ть о б это м п р и п ер в о й в стр еч е. Е сл и в аш со б есед н и к о б л ад ает
эти м н авы ко м , н у ж н о со б л ю д ать н еско л ько важ н ы х п р ави л . П о м н и те, ч то
то л ько тр и и з д есяти слов х о р о ш о п р о ч и ты ваю тся.
- Н у ж н о см о тр еть в л и ц о со б есед н и к у и го в о р и ть ясн о и м ед л ен н о ,
и с п о л ь зо в а ть п р о с ты е ф р азы и и зб е га ть н е с у щ е с тв е н н ы х сл о в .
- Н у ж н о и сп о л ь зо в ать в ы р аж ен и е л и ц а , ж есты , те л о д в и ж е н и я , есл и х о ти те
п о д ч е р к н у ть и л и п р о я с н и ть с м ы сл ск азан н о го .
2.7.4. П р а в и л а э т и к е т а п р и о б щ е н и и с и н в а л и д а м и , и м е ю щ и м и з а д е р ж к у в
р азв и ти и и п р о б л ем ы о б щ ен и я , у м ств ен н ы е н ар у ш ен и я :
- И с п о л ь зу й те д о с ту п н ы й я зы к , в ы р аж ай тесь то ч н о и п о д ел у .
- И зб егай те с л о в ес н ы х ш там п о в и о б р а зн ы х в ы р а ж е н и й , есл и то л ь к о в ы н е
у в е р е н ы в то м , ч то в а ш с о б е с е д н и к с н и м и зн ак о м .

- И сх о д и те и з то го , ч то в зр о сл ы й ч е л о в е к с за д е р ж к о й в р а зв и ти и и м е е т
так о й ж е о п ы т, к ак и л ю б о й д р у го й в зр о сл ы й ч ел о в ек . Е сл и н ео б х о д и м о ,
и сп о л ь зу й те и л л ю с тр а ц и и и л и ф о то гр аф и и . Б у д ь те го то в ы п о в то р и ть
н е с к о л ь к о р аз. Н е с д а в а й те с ь , е с л и в а с с п е р в о го р а за н е п о н я л и .
- О б р ащ ай тесь с ч ел о в ек о м с п р о б л ем ам и р азв и ти я то ч н о та к ж е, к ак в ы б ы
о б р ащ ал и сь с л ю б ы м д р у ги м . В б есед е о б су ж д ай те те ж е тем ы , к ак и е в ы
о б су ж д аете с д р у ги м и л ю д ьм и . Н ап р и м ер , п л ан ы н а в ы х о д н ы е, о тп у ск ,
п о го д а, п о сл ед н и е со б ы ти я.
- О б р ащ ай тесь н еп о ср ед ствен н о к ч ел о веку .
- П о м н и те, ч то л ю д и с зад ер ж к о й в р а зв и ти и д е е с п о с о б н ы и м о гу т
п о д п и сы в ать д о к у м ен ты , к о н тр ак ты , го л о со в ать, д ав ать со гл аси е н а
м е д и ц и н с к у ю п о м о щ ь и т .д .
2.7.5. П р а в и л а э т и к е т а п р и о б щ е н и и с и н в а л и д а м и , и м е ю щ и м и п с и х и ч е с к и е
н аруш ен и я:
- П с и х и ч е с к и е н а р у ш е н и я - н е то ж е сам о е, ч то п р о б л ем ы в р азв и ти и . Л ю д и с
п си х и ч еск и м и п р о б л ем ам и м о гу т и сп ы ты в ать эм о ц и о н ал ьн ы е р асстр о й ств а
и л и за м е ш а те л ь с тв о , о с л о ж н я ю щ и е и х ж и зн ь . У н и х с в о й о с о б ы й и
и зм е н ч и в ы й в згл я д н а м и р .
- Н е н ад о д у м ать , ч то л ю д и с п с и х и ч е с к и м и н а р у ш е н и я м и о б я зател ь н о
н у ж д аю тся в д о п о л н и тел ьн о й п о м о щ и и сп ец и ал ьн о м об ращ ен и и .
- О б р ащ ай тесь с л ю д ьм и с п си х и ч ески м и н ар у ш ен и ям и к ак с л и ч н о стям и .
Н е н у ж н о д ел ать п р еж д евр ем ен н ы х вы во д о в н а о сн о ван и и о п ы та о б щ ен и я с
д р у ги м и л ю д ьм и с так о й ж е ф о р м о й и н в ал и д н о сти .
- Н е сл ед у ет д у м ать, ч то л ю д и с п си х и ч еск и м и н ар у ш ен и ям и б о л ее д р у ги х
скл о н н ы к н аси ли ю . Э то м и ф . Е сл и вы д р у ж ел ю б н ы , о н и б у д у т ч у вство вать
себ я сп окой н о.
- Н евер н о , ч то л ю д и с п си х и ч ески м и н ар у ш ен и ям и и м ею т п р о б л ем ы в
п о н и м ан и и и л и н и ж е п о у р о вн ю и н тел л екта, ч ем б о л ьш и н ство л ю д ей .
- Е сл и ч ел о в ек , и м ею щ и й п си х и ч еск и е н ар у ш ен и я , р асстр о ен , сп р о си те его
сп о ко й н о , ч то вы м о ж ете сд ел ать, ч то б ы п о м о ч ь ем у.
- Н е го в о р и те р езк о с ч ел о в ек о м , и м е ю щ и м п с и х и ч е с к и е н а р у ш е н и я , д аж е
есл и у в ас есть д л я это го о сн о в ан и я.
2.7.6. П р а в и л а э т и к е т а п р и о б щ е н и и с и н в а л и д о м , и с п ы т ы в а ю щ и м
затр у д н ен и я в р еч и :
- Н е и гн о р и р у й те л ю д ей , к о то р ы м тр у д н о го в о р и ть, п о то м у ч то п о н ять и х в
ваш и х и н тер есах .
- Н е п ер еб и вай те и н е п о п р авл яй те ч ел о века, ко то ры й и сп ы ты вает тр у д н о сти
в речи .
Н ач и н ай те го в о р и ть то л ь к о то гд а, к о гд а у б ед и тесь , ч то о н у ж е зак о н ч и л св о ю
м ы сль.

- Н е п ы тай тесь у ск о р и ть р азго в о р . Б у д ь те го то в ы к . то м у , ч то р а зго в о р с
ч ел о в ек о м с затр у д н ен н о й р еч ь ю за й м е т у в ас б о л ь ш е в р ем ен и . Е сл и в ы
сп еш и те, л у ч ш е, и зв и н и в ш и сь , д о го в о р и ть ся о б о б щ е н и и в д р у го е в р ем я .
- С м о тр и те в л и ц о со б есед н и к у , п о д д ер ж и в ай те в и зу ал ь н ы й к о н так т. О тд ай те
это й б есед е все ваш е вн и м ан и е.
- Н е д у м а й те , ч т о за т р у д н е н и я в р е ч и - п о к а за т е л ь н и зк о го у р о в н я и н т е л л е к т а
человека.
- С тар ай тесь зад ав ать в о п р о сы , к о то р ы е тр е б у ю т к о р о тк и х о тв ето в и л и
ки вка.
- Н е п р и тв о р я й те с ь , есл и в ы н е п о н я л и , ч то в а м ск азал и . Н е с те с н я й те с ь
п е р е с п р о с и т ь . Е с л и в а м с н о в а н е у д а л о с ь п о н я т ь , п о п р о с и т е п р о и зн е с т и
сл о в о в б о л ее м е д л е н н о м тем п е, в о зм о ж н о , п о б у к в ам .
- Н е за б ы в а й те , ч то ч е л о в е к у с н а р у ш е н н о й р е ч ь ю то ж е н у ж н о в ы ск азать ся .
Н е п ер еб и в ай те его и н е п о д ав л я й те. Н е то р о п и те го в о р я щ его .
- Е сл и у в ас в о зн и к аю т п р о б л ем ы в о б щ ен и и , сп р о си те, н е х о ч ет л и в аш
с о б е с е д н и к и сп о л ь зо в ать д р у го й сп о со б - н ап и сать , н ап еч атать .

Powered by TCPDF (www.tcpdf.org)